Condizioni di servizio
SwipeSocial

1. Premessa e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito le Condizioni) disciplinano il contratto di abbonamento al servizio SwipeSocial (di seguito il Servizio) tra SwipeLab di Biagio Aragona, P.IVA 03978780785, email info@swipelab.it (di seguito il Fornitore) e il soggetto che attiva l’abbonamento (di seguito il Cliente).

Il Servizio è destinato in via ordinaria a imprese, professionisti e titolari di partita IVA che agiscono nell’esercizio della propria attività. Il Cliente che attiva l’abbonamento dichiara di agire in tale qualità, salvo quanto previsto all’articolo 26 per i consumatori.

L’attivazione dell’abbonamento comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni. In caso di contrasto con altre comunicazioni commerciali, prevalgono le presenti Condizioni.

Versione 1.0, in vigore dal 8 settembre 2026.

2. Oggetto del Servizio

Il Servizio consiste nella ideazione, produzione e, ove previsto dal piano, pubblicazione di contenuti per i profili social del Cliente, secondo la quantita e le modalità indicate nel piano scelto (Start, Plus oppure Premium).

Si tratta di un servizio standardizzato nei formati, nei volumi e nei tempi di lavorazione. Non comprende consulenza strategica personalizzata, gestione di campagne pubblicitarie a pagamento, produzione fotografica o video professionale, né attività di community management continuativo, salvo diverso accordo scritto.

Pubblicazione Smart. Nel piano Start il Fornitore consegna i contenuti pronti alla pubblicazione e la pubblicazione è effettuata direttamente dal Cliente. Nei piani Plus e Premium la pubblicazione è effettuata dal Fornitore, previa concessione da parte del Cliente degli accessi necessari.

3. Conclusione del contratto

Il contratto si conclude nel momento in cui il Cliente completa la procedura di pagamento sulla piattaforma di incasso indicata dal Fornitore e riceve la conferma di attivazione.

Il Fornitore si riserva la facoltà di non dare corso all’attivazione, restituendo integralmente quanto eventualmente incassato, qualora il Servizio non risulti compatibile con l’attività del Cliente, i dati forniti risultino incompleti o non veritieri, oppure ricorrano le ipotesi di cui all’articolo 16.

Prima dell’avvio delle lavorazioni il Cliente trasmette i materiali e le informazioni necessarie. Il Fornitore non risponde dei ritardi derivanti dalla mancata, tardiva o incompleta trasmissione di tali elementi.

4. Durata, rinnovo e disdetta

L’abbonamento ha una durata minima di 3 mesi a decorrere dalla data di attivazione. Il corrispettivo è dovuto per l’intero periodo minimo anche in caso di mancato utilizzo del Servizio o di interruzione anticipata richiesta dal Cliente.

Alla scadenza del periodo minimo l’abbonamento prosegue a tempo indeterminato con addebito mensile, salvo disdetta.

La disdetta può essere comunicata in qualsiasi momento, con effetto dalla prima scadenza utile successiva al decorso di 30 giorni dal ricevimento della comunicazione e comunque non prima del termine del periodo minimo. La disdetta si trasmette per iscritto all’indirizzo info@swipelab.it.

La sola interruzione dei pagamenti o la revoca dell’autorizzazione all’addebito non equivalgono a disdetta e non liberano il Cliente dalle obbligazioni assunte per il periodo minimo.

Il Fornitore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso di 60 giorni, restituendo la quota di corrispettivo eventualmente già incassata e relativa al periodo non goduto, senza ulteriori oneri a proprio carico.

5. Corrispettivi e modalità di pagamento

I corrispettivi sono quelli indicati nella pagina del Servizio al momento dell’attivazione. Gli importi indicati sono finali: al Cliente non viene addebitato alcun importo ulteriore a titolo di imposta.

Il pagamento avviene mediante addebito ricorrente mensile anticipato, tramite il prestatore di servizi di pagamento indicato in fase di attivazione. Il Cliente autorizza l’addebito periodico per tutta la durata del contratto.

Il Fornitore può aggiornare i corrispettivi dandone comunicazione scritta con almeno 30 giorni di preavviso. L’aggiornamento non ha effetto prima del termine del periodo minimo in corso. Il Cliente che non intenda accettare il nuovo corrispettivo può disdire il contratto entro la data di decorrenza, senza oneri.

6. Fatturazione elettronica

La ricevuta emessa dalla piattaforma di pagamento non costituisce fattura e non ha valore fiscale. La fattura è emessa separatamente dal Fornitore in formato elettronico e trasmessa attraverso il Sistema di Interscambio (SDI) dell’Agenzia delle Entrate, secondo i termini di legge.

All’attivazione il Cliente comunica i dati necessari alla fatturazione: denominazione o nome e cognome, indirizzo, codice fiscale, partita IVA e codice destinatario a sette caratteri oppure indirizzo PEC registrato per la ricezione delle fatture elettroniche.

In mancanza di tali indicazioni la fattura e trasmessa con codice convenzionale 0000000 e resta a disposizione del Cliente nella propria area riservata dell’Agenzia delle Entrate. Il recapito tramite SDI, anche in questa forma, costituisce a ogni effetto consegna della fattura.

Il Cliente è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento dei dati comunicati. Le rettifiche richieste dopo l’emissione, se dovute a dati errati forniti dal Cliente, sono gestite mediante nota di variazione e possono comportare il riaddebito dei costi amministrativi sostenuti.

7. Mancato pagamento, sospensione e interessi

In caso di mancato o parziale pagamento, il Fornitore invia sollecito scritto. Decorsi 7 giorni dal sollecito senza regolarizzazione, il Fornitore può sospendere il Servizio senza ulteriore preavviso e senza che ciò costituisca inadempimento.

La sospensione non sospende il decorso del contratto ne l’obbligo di pagamento dei corrispettivi maturati e maturandi.

Decorsi 30 giorni dal sollecito senza regolarizzazione, il Fornitore può dichiarare risolto il contratto ai sensi dell’articolo 1456 del codice civile, fermo il diritto al pagamento dei corrispettivi dovuti per l’intero periodo minimo e al risarcimento del maggior danno.

Sugli importi non pagati alla scadenza decorrono di diritto, senza necessità di costituzione in mora, gli interessi moratori previsti dal decreto legislativo 231/2002 per le transazioni commerciali, oltre al rimborso forfettario dei costi di recupero previsto dallo stesso decreto.

8. Prestazioni non comprese

Non sono compresi nel corrispettivo, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• il budget pubblicitario e la gestione di campagne a pagamento;
• servizi fotografici, riprese e produzione video professionale;
• licenze a pagamento di immagini, musiche, font o filmati di terzi;
• contenuti eccedenti il numero previsto dal piano;
• piattaforme social ulteriori rispetto a quelle previste dal piano;
• la pubblicazione a cura del Fornitore per il piano Start;
• risposta a commenti e messaggi diretti, moderazione e gestione delle crisi reputazionali;
• collaborazioni con creator, influencer e relativi compensi.

Le prestazioni aggiuntive sono disponibili come extra, sono concordate per iscritto caso per caso e sono fatturate separatamente.

9. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• fornire tempestivamente materiali, informazioni, testi, immagini, loghi e riscontri necessari all’esecuzione del Servizio;
• concedere e mantenere attivi, nei piani che prevedono la pubblicazione a cura del Fornitore, gli accessi necessari ai profili social, restandone unico titolare;
• rispettare le condizioni d’’uso delle piattaforme social utilizzate;
• fornire tempestivamente immagini, informazioni e riscontri necessari alla lavorazione;
• utilizzare il Servizio nel rispetto della legge e dei diritti dei terzi;
• comunicare tempestivamente ogni variazione dei dati di fatturazione e di contatto.

Il Cliente garantisce di essere titolare o legittimo licenziatario di tutti i diritti sui materiali che trasmette al Fornitore, compresi i diritti d’autore, i diritti d’immagine delle persone ritratte, i marchi e ogni altro diritto di proprietà industriale o intellettuale, e di aver acquisito i consensi necessari al loro utilizzo e alla loro pubblicazione.

Il Cliente è unico responsabile della veridicità, della liceità e della completezza delle informazioni che chiede di pubblicare, comprese quelle relative a prezzi, promozioni, requisiti di legge, autorizzazioni e informazioni obbligatorie del proprio settore. Il Fornitore non svolge alcun controllo di merito su tali contenuti.

10. Approvazioni, revisioni e tempi

Il Fornitore sottopone al Cliente i contenuti o le bozze previste dal piano. Il Cliente formula le proprie osservazioni entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento.

Decorso tale termine senza riscontro, i contenuti si intendono approvati e il Fornitore è legittimato a procedere. L’approvazione, anche tacita, esonera il Fornitore da ogni responsabilità per il contenuto pubblicato.

Sono comprese nel corrispettivo fino a due tornate di revisioni per ciascuna consegna, purche di portata ordinaria e coerenti con il perimetro del piano. Richieste ulteriori, ripensamenti su elementi già approvati o modifiche che comportino il rifacimento sostanziale del lavoro costituiscono prestazioni aggiuntive.

I termini di lavorazione indicati sono orientativi e restano sospesi per tutto il tempo in cui il Fornitore attende materiali, riscontri o approvazioni del Cliente.

11. Proprieta intellettuale

Restano di titolarità del Cliente i materiali da lui forniti e i segni distintivi della sua attività.

I diritti di utilizzazione dei contenuti realizzati dal Fornitore per il Cliente sono concessi a quest ultimo a condizione del regolare e integrale pagamento dei corrispettivi dovuti, e limitatamente all’uso nell’ambito della propria attività.

Restano in ogni caso di titolarità esclusiva del Fornitore i modelli, gli impianti grafici, il codice sorgente, i flussi di lavoro, i metodi e ogni componente riutilizzabile, che non sono ceduti al Cliente.

Salvo diversa richiesta scritta del Cliente, il Fornitore ha facoltà di citare il nome e il marchio del Cliente e di mostrare i lavori realizzati a fini di presentazione della propria attività.

12. Assenza di garanzia di risultato

Le obbligazioni assunte dal Fornitore sono obbligazioni di mezzi e non di risultato. Il Fornitore si impegna a eseguire il Servizio con la diligenza professionale richiesta, senza garantire il conseguimento di alcun risultato commerciale, economico o di visibilità.

In particolare il Fornitore non garantisce alcun incremento di follower, copertura, interazioni, contatti o vendite. La visibilità dei contenuti dipende da algoritmi delle piattaforme, non controllabili dal Fornitore e modificabili in qualsiasi momento senza preavviso.

Il Fornitore non risponde di limitazioni, sospensioni, rimozioni di contenuti o chiusure di profili disposte dalle piattaforme social, né delle conseguenze che ne derivano, salvo che siano direttamente e unicamente imputabili a una propria condotta gravemente colposa.

13. Servizi e piattaforme di terzi

L’esecuzione del Servizio si avvale di infrastrutture, piattaforme e servizi forniti da soggetti terzi, tra cui provider di hosting, registrar, motori di ricerca, piattaforme social, servizi di posta elettronica e prestatori di servizi di pagamento.

Il Fornitore non ha alcun controllo su tali soggetti e non risponde di malfunzionamenti, interruzioni, modifiche unilaterali delle condizioni o degli algoritmi, sospensioni, limitazioni o cessazioni dei relativi servizi, né delle conseguenze che ne derivano per il Cliente.

Qualora un servizio di terzi indispensabile all’esecuzione cessi o muti condizioni in modo tale da renderla eccessivamente onerosa, il Fornitore può proporre una soluzione equivalente oppure recedere dal contratto restituendo la quota di corrispettivo relativa al periodo non goduto.

14. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente, a qualsiasi titolo, è limitata all’importo dei corrispettivi effettivamente incassati nei 3 mesi precedenti il fatto che ha dato origine alla richiesta.

Il Fornitore non risponde in alcun caso di danni indiretti, di mancato guadagno, di perdita di occasioni commerciali, di perdita di dati, di danno reputazionale o di pretese di terzi verso il Cliente.

Nessuna limitazione opera nei casi di dolo o colpa grave, ne per i danni alla persona, ne per le responsabilità che la legge dichiara non limitabili.

Ogni pretesa relativa all’esecuzione del Servizio deve essere formulata per iscritto entro 30 giorni dal fatto che l ha originata; decorso tale termine la prestazione si intende accettata senza riserve.

15. Manleva

Il Cliente tiene indenne e manleva il Fornitore, i suoi collaboratori e i suoi fornitori da ogni pretesa, contestazione, azione, sanzione, danno, costo e spesa, comprese le ragionevoli spese legali, avanzati da terzi o da autorità in relazione a:

• i materiali e le informazioni forniti dal Cliente;
• i contenuti pubblicati su indicazione o previa approvazione, anche tacita, del Cliente;
• la violazione di diritti di terzi, di norme di legge o delle condizioni d’’uso delle piattaforme utilizzate;
• l’attività esercitata dal Cliente e i prodotti o servizi da lui offerti.

16. Sospensione e risoluzione

Il Fornitore può sospendere immediatamente il Servizio, dandone comunicazione, quando il Cliente richieda la pubblicazione di contenuti illeciti, ingannevoli, diffamatori, lesivi di diritti di terzi o contrari alle condizioni d’’uso delle piattaforme, oppure quando l’uso del Servizio esponga il Fornitore a responsabilità o a danno reputazionale.

Costituiscono causa di risoluzione di diritto ai sensi dell’articolo 1456 del codice civile, mediante semplice comunicazione scritta: il mancato pagamento nei termini di cui all’articolo 7, la violazione degli obblighi di cui all’articolo 9 e l’utilizzo del Servizio per finalità illecite.

In caso di risoluzione per fatto del Cliente restano dovuti i corrispettivi maturati e quelli relativi al residuo periodo minimo, fermo il risarcimento del maggior danno.

17. Effetti della cessazione

Alla cessazione del Contratto, per qualsiasi causa, cessa la produzione di nuovi contenuti. I contenuti già consegnati o pubblicati restano nella disponibilità del Cliente e possono continuare a essere utilizzati sui suoi profili senza limiti di tempo.

I contenuti previsti dal piano e non utilizzati entro il mese di competenza non sono cumulabili e non danno diritto a recupero, rimborso o compensazione dopo la cessazione.

Entro 15 giorni dalla cessazione, su richiesta scritta del Cliente, il Fornitore consegna i file dei contenuti prodotti. I file di lavorazione, i modelli grafici e gli elementi riutilizzabili restano di titolarità del Fornitore. Il Cliente provvede a revocare gli accessi eventualmente concessi.

Decorsi 30 giorni dalla cessazione il Fornitore non è tenuto a conservare copia dei contenuti e può procedere alla loro cancellazione definitiva.

18. Modifiche alle Condizioni

Il Fornitore può modificare le presenti Condizioni per adeguarle a mutamenti normativi, tecnici od organizzativi, dandone comunicazione scritta con almeno 30 giorni di preavviso.

Le modifiche si intendono accettate se il Cliente non comunica per iscritto la propria disdetta entro la data di decorrenza. La versione applicabile e quella pubblicata su questa pagina al momento dell’attivazione o del rinnovo.

19. Forza maggiore

Nessuna delle parti risponde dell’inadempimento dovuto a eventi non prevedibili né evitabili con l’ordinaria diligenza, tra cui provvedimenti dell’autorità, interruzioni di rete o di energia, guasti di infrastrutture di terzi, attacchi informatici, scioperi, calamità naturali ed epidemie.

Se l’evento si protrae per oltre 60 giorni, ciascuna parte può recedere dal contratto senza oneri, fermo il pagamento delle prestazioni già eseguite.

20. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali del Cliente è descritto nella Privacy Policy.

Qualora nell’esecuzione del Servizio il Fornitore tratti dati personali per conto del Cliente, esso agisce quale responsabile del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del Regolamento UE 2016/679, sulla base di apposito accordo che il Cliente può richiedere scrivendo a info@swipelab.it. In tal caso il Cliente resta titolare del trattamento ed è responsabile della liceità della base giuridica e delle informative rese agli interessati.

21. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a non divulgare le informazioni riservate dell’altra di cui venga a conoscenza in esecuzione del contratto, e a utilizzarle esclusivamente per le finalità del Servizio, per tutta la durata del contratto e per i due anni successivi.

22. Cessione del contratto e collaboratori

Il Cliente non può cedere il contratto né i diritti che ne derivano senza il consenso scritto del Fornitore.

Il Fornitore può avvalersi di collaboratori e fornitori terzi per l’esecuzione del Servizio, restando responsabile del loro operato nei limiti previsti dalle presenti Condizioni.

23. Comunicazioni

Le comunicazioni relative al contratto, comprese disdette e contestazioni, si effettuano per iscritto all’indirizzo info@swipelab.it e all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente all’attivazione. Le comunicazioni inviate a tali indirizzi si presumono conosciute dal destinatario.

24. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro del luogo in cui il Fornitore ha la propria sede, fatta salva la competenza inderogabile prevista per i consumatori.

25. Approvazione specifica di clausole

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: art. 4 (durata minima, disdetta e recesso del Fornitore), art. 5 (aggiornamento dei corrispettivi), art. 7 (sospensione del Servizio, risoluzione di diritto e interessi moratori), art. 10 (approvazione tacita dei contenuti e limite alle revisioni), art. 12 (assenza di garanzia di risultato), art. 13 (esonero di responsabilità per servizi di terzi), art. 14 (limitazione di responsabilità e decadenza dalle contestazioni), art. 15 (manleva), art. 16 (sospensione e risoluzione), art. 22 (divieto di cessione) e art. 24 (foro competente).

L’accettazione di tali clausole è richiesta separatamente in fase di attivazione dell’abbonamento.

26. Clienti consumatori

Le disposizioni che seguono si applicano esclusivamente al Cliente che sia persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza obbligo di motivazione, dandone comunicazione scritta.

Attivando l’abbonamento il consumatore chiede espressamente che l’esecuzione del Servizio abbia inizio prima della scadenza del termine di recesso e riconosce che, una volta completata l’esecuzione, perde il diritto di recesso. Se il recesso e esercitato dopo l’inizio dell’esecuzione, il consumatore corrisponde l’importo proporzionale alle prestazioni già rese.

Nei confronti del consumatore non si applicano le clausole che la legge considera abusive ai sensi degli articoli 33 e seguenti del Codice del Consumo. Le controversie possono essere sottoposte alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, raggiungibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.